沈阳地铁刷脸乘车指南

问：使用刷脸乘车功能时会被附近的人“蹭脸”吗?

答：不会，沈阳地铁刷脸乘车功能可以智能判断画面中乘客前后顺序进行识别，可有效防止误识别及闸门误用。乘客使用刷脸乘车及扫二维码乘车时，实行“一人一脸、一进一出”的使用规则。

问：换了新发型或戴了眼镜会不会有什么影响?

答：沈阳地铁刷脸乘车功能是通过将摄像头采集的面部信息，与实名注册信息进行比对的方式实现乘客过闸通行，发型、眼镜等配饰改变一般情况下是不会影响人脸识别的。

问：刷脸乘车需要摘口罩吗?

答：需要。为保障人脸识别过闸支付系统的准确性、安全性与识别效率，需要对乘客进行全脸识别，以防止不识别或识别错误的现象。刷脸过闸时保持合理进出站距离，站在识别机器前再摘下口罩，面部识别会在1-3秒内通行。

问：哪些车站可以刷脸乘地铁?

答：本次活动覆盖沈阳地铁线网已开通运营的4条地铁线路，共计92座车站。每个站点的进出站口均设置有刷脸设备，目前已实现一、二号线每站1进1出，九、十号线至少每站2进2出。

问：乘车时多种过闸方式可以混用吗?

答：目前仅支持的混刷方式：“盛京通”App端内的刷脸乘车与二维码乘车两种支付功能的混刷，此种情况，乘客不必担心重复扣费的情况，平台会在乘客当次行程正常匹配后按进站支付方式扣费。

问：使用刷脸乘车与扫码乘车有乘车时间限制吗?

答：刷脸乘车与扫码乘车票务规则一致，进站后须在210分钟内出站，超时将扣除超时费用(按所到达站的最高票价扣款)及车程费用。

问：刷脸乘车支持哪些支付渠道?开卡签约目前支持哪些银行及银行卡类型?

答：(1)农业银行支付渠道：

①借记卡：农业银行、工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行

②信用卡：农业银行

(2)浦发银行支付渠道：

借记卡：浦发银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、招商银行、光大银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行

问：刷脸乘车开通账户的类型及流程是什么?

答：①农业银行支付渠道：农业银行发行的借记卡及信用卡可直接绑定使用;其他银行发行的借记卡需开通并关联农业银行二类电子账户。开通成功后需要返回“盛京通”App后进行充值，使用农业银行支付渠道二类电子账户充值不限最低充值金额，充值后方可进行乘车。

②浦发银行支付渠道：浦发银行卡及他行卡均需开通并关联浦发银行三类电子账户。开通后需进行充值，充值成功后方可乘车。

问：不再使用刷脸乘车后，如何将账户中的钱转出/销户?

答：①农业银行支付渠道：用户登录农业银行“掌银”App-【我的账户】-【转入转出】/【销户】，完成余额转出后办理销户。

②浦发银行支付渠道：须在浦发银行任意网点办理退款/销户。

问：使用刷脸乘车的方式乘坐地铁如何扣费?

答：当乘客通过刷脸的方式乘坐地铁后，“盛京通”App将通过乘客选定的支付方式扣取本次行程的乘车费用。受地铁网络的影响，乘车行程的推送会存在延时的情况。扣费成功后，乘客可前往“盛京通”App【我的】-【我的订单】中查看行程记录。

问：“刷脸乘车”出现异常情况怎么办?

答：在使用刷脸乘车时，如遇人脸无法识别、闸机扇门未开启、扣费异常等情况，请至车站客服中心处理，或拨打“盛京通”App服务电话400-024-0700。

问：注册时需要进行实名认证，它的安全性如何?

答：沈阳地铁刷脸乘车系统严格按照《信息安全技术个人信息安全规范》等国家标准，进行系统功能研发与安全等级保护设置，并经专业机构进行安全等级保护测评，可以有效保障个人信息安全。